La disponibilidad total en servicios en la nube es prácticamente inalcanzable. La estabilidad de sistemas y plataformas web depende de proveedores como AWS, Azure y Cloudflare, quienes no solo enfrentan riesgos derivados de la ciberdelincuencia, sino también incidentes de indisponibilidad ocasionados por errores operativos internos o factores externos.

Casos recientes evidencian esta vulnerabilidad: un fallo en la automatización del sistema de Nombres de Dominio (DNS) afectó la operatividad de AWS, mientras que un cambio en permisos duplicó el tamaño de un archivo de configuración de bots en Cloudflare, generando interrupciones en el servicio.

Esta dependencia expone a las corporaciones a desconexiones críticas, afectando sus operaciones y revelando los riesgos asociados a la centralización masiva de servicios digitales. Una interrupción técnica no solo detiene la operatividad, sino que se traduce en pérdidas financieras cuantificables y un daño reputacional que supera el tiempo de inactividad.

Bajo el Modelo de Responsabilidad Compartida, el proveedor garantiza la infraestructura física; sin embargo, la resiliencia de los datos y la configuración para alta disponibilidad son responsabilidad exclusiva del cliente.

Para reducir la exposición ante estos incidentes, se recomienda:

• Diversificar la infraestructura utilizando servicios de más de un proveedor, evitando que el fallo de uno detenga toda la operación.
• Configurar arquitecturas resilientes, que redirijan automáticamente el tráfico a regiones funcionales en caso de fallas en zonas de disponibilidad.
• Establecer protocolos claros de comunicación y operación manual, asegurando la continuidad del negocio incluso sin acceso a servicios en la nube.

Asimismo, cuando la resolución del incidente dependa del proveedor, es fundamental comunicar con transparencia el origen del problema, deslindando responsabilidades y garantizando al cliente que el equipo interno gestiona la solución.

En un entorno sustentado por servicios en la nube, el éxito no radica en evitar interrupciones, sino en contar con la agilidad necesaria para que estas sean imperceptibles para el usuario final.

Referencias

• BBC News Mundo. (2025, octubre 20). Una falla global en la nube de Amazon genera problemas a cientos de aplicaciones de empresas como Snapchat, Zoom y varios bancos. BBC News Mundo.
  https://www.bbc.com/mundo/articles/cly941r41w4o
• Molina, P. (2025, noviembre 19). ¿Qué es Cloudflare y por qué falla casi todo internet cuando no funciona?. National Geographic España.
  https://www.nationalgeographic.com.es/tecnologia/que-es-cloudflare-y-por-que-falla-casi-todo-internet-cuando-no-funciona_26760